La plataforma de inversión online Robinhood pagará alrededor de $70 millones en multas por el "daño generalizado y significativo sufrido por los clientes" en relación con comunicaciones engañosas y cortes del sistema a principios de este año, anunció hoy la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera. Es la sanción más grande jamás ordenada por el regulador.
"Esta acción envía un mensaje claro", dice un comunicado de la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA). "Todas las empresas miembros de FINRA, independientemente de su tamaño o modelo de negocio, deben cumplir con las normas que rigen la industria de corretaje, normas que están diseñadas para proteger a los inversionistas y la integridad de nuestros mercados."
La plataforma de inversión de Robinhood para acciones y criptomonedas experimentó una serie de interrupciones en marzo de 2020, que impidieron a la firma ejecutar las órdenes de los clientes. FINRA dijo que la interrupción "dio lugar a que los clientes individuales perdieran decenas de miles de dólares".
Los cortes temporales del servicio siguieron siendo un problema para la correduría hasta abril de este año, aunque el director de operaciones de Robinhood de Criptomoneda dijo recientemente a Decrypt que la empresa ha "visto los dividendos" de las inversiones para mejorar sus sistemas. Cuando el mercado de criptomonedas se desplomó en mayo, Robinhood se las arregló para permanecer en línea mientras Binance, Kraken, Gemini y Coinbase se cayeron.
FINRA también encontró que Robinhood ha "comunicado negligentemente información falsa y engañosa" desde 2016, incluyendo la visualización incorrecta de cuánto dinero en efectivo tenían los comerciantes en sus cuentas, y engañando a los clientes sobre los riesgos que enfrentaban al colocar operaciones complicadas.
El regulador se refería a Alex Kearns, el comerciante de 20 años que murió por suicidio el pasado mes de junio tras pensar erróneamente que tenía una deuda de más de $700.000 dólares. La familia de Kearns ha presentado una demanda en la que acusa a Robinhood de haber provocado injustamente su muerte al mostrar información confusa sobre las operaciones.
FINRA ha reservado $57 millones de dólares de la sanción para multas, y Robinhood debe pagar $12,6 millones de dólares (más intereses), como restitución a los miles de clientes implicados.
"Robinhood ha invertido mucho en la mejora de la estabilidad de la plataforma, la mejora de nuestros recursos educativos, y la construcción de nuestro soporte al cliente y los equipos legales y de cumplimiento", dijo un portavoz de la compañía. "Estamos contentos de dejar atrás este asunto y esperamos seguir centrándonos en nuestros clientes y en democratizar las finanzas para todos".